Transport si retur
1. Informații despre livrare
Comenzile sunt procesate în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea acestora (cu excepția weekend-urilor și sărbătorilor legale).
Livrarea produselor se realizează prin curier rapid pe teritoriul României, iar termenul estimativ de livrare este de 2–4 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de volumul de comenzi al firmei de curierat.
Costul transportului este afișat în mod transparent în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a întârzia livrarea în situații independente de voința noastră (ex: condiții meteo, perioade aglomerate, probleme ale firmei de curierat,probleme ale firmei furnizor).
2. Recepția coletului
La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului înainte de semnarea de primire.
Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului, vă rugăm să le menționați curierului în momentul livrării și să ne contactați imediat.
După confirmarea primirii fără observații, responsabilitatea pentru integritatea fizică a produselor se transferă către client.
3. Politica de retur
Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru a fi acceptat, returul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- produsul să nu prezinte urme de utilizare, uzură, deteriorare sau intervenții;
- să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele nu respectă condițiile de mai sus.
4. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele care:
- au fost utilizate sau deteriorate;
- nu mai sunt în ambalajul original complet;
- prezintă urme de utilizare care le fac improprii pentru revânzare.
5. Rambursarea contravalorii
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se agreează altfel.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
6. Cum inițiezi un retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de email:
echillrom@gmail.com
Vei primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur, ne poți contacta la:
echillrom@gmail.com / 0731.085.568
